「顧客満足度の向上」に必要なものは、素晴らしい製品やサービスだけでは得られません。
全てのお客様を満足させることができる100%完璧な製品やサポートはありません。
製品やサービスだけではなく、そこには「感謝の気持ち」が必要なのです。

 ・製品やサービスをご利用いただいているお客様に感謝。
 ・製品やサービスに対するご意見をくださるお客様に感謝。
 ・お友達に勧めていただけるお客様に感謝。
 ・返品されるお客様に感謝。

お客様の全ての行為に理由があります。原因があります。
それを正確に認識して製品やサービスの改善や次の製品に活かすことができるのです。

全てのお客様に「感謝の気持ち」を忘れずに接することが大切です。