「会社の利益」は「従業員満足度の向上」によってもたらされるとお話ししましたが、なぜかお分かりですか?
それは、「従業員満足度の向上」が「顧客満足度の向上」に繋がるからです!

従業員が働くことへの価値を見つけ、仕事に真剣に取り組むことによって、製品やサービスを自信を持ってお客様に提供しているという自負が生まれます。
お客様が製品やサービスに満足することによって、その企業(従業員)に対して感謝し、その企業の固定客、ファンになっていただけます。

お客様の声を企業に頂いたままにするのではなく、担当した従業員にフィードバックします。
従業員は更にいい製品、いいサービスを提供しようと改善します。
そして、お客様はまた製品、サービスに対して喜んで頂けるでしょう。

というように「従業員満足度」→「顧客満足度」→「従業員満足度」→「顧客満足度」・・・とループを繰り返すことによってどんどん高みに向かっていくのです!

企業としては従業員もお客様も満足し、利益が上がるわけです!
「従業員」も「お客様」も「企業」が、Win-Win-Win の関係になれます!!
これは最高の状態ではないでしょうか!?

会社の利益向上は、金額に置き換えられないところから始まるのです!