「お客様満足度」を向上させるためには、「サポート」が必要不可欠です。
お客様を飽きさせる事なく、製品やサービスに興味を持続してもらい購入いただくための「サポート」です。

全てのお客様に同じ「サポート」を提供していては、どこかで頭打ちになってしまいます。
製品やサービスに飽きるのではなく、対応に満足感を得る事ができなくなるのです。

お客様は大きく分けて5つに分類されます。

「製品/サービスを知らない客」→「見込み客」→「購入客」→「固定客」→「ファン」

それぞれの段階にあったサポートを提供する事が必要です。
「ファン」になっていただいた方に「見込み客」と同じサポートでは、「ファン」の方は特別感を感じる事はないでしょう。既に製品、サービスを知り尽くされており、それでも尚あなたの製品、サービスを愛してくださる方々にはそれ相応のサポートがあるはずです。

かく段階のお客様の気持ち、立場になって自分ならこうして欲しいという考えをどう具現化していくかを考えるのです。
ビジネスだけでなく、スポーツでも芸能人でも「ファン」は大切な存在なのです!