「従業員満足度」と「顧客満足度」・・・どちらが大切だと思いますか?

答えとしては、どちらも非常に大切なのですが、順番を考えるとしたらどうでしょうか。

私はまず「従業員満足度」が先であると考えています。
それは従業員が満足できない製品、サービスで顧客を喜ばせることはできないと考えているからです。

この2つの満足度は双方に強い影響を及ぼします!
従業員満足度が少し向上すると、それは顧客満足度の向上に貢献します。
そして顧客満足度の向上が、従業員にややる気を与えます。
というようなスパイラス効果が発生するのです。

まずは従業員満足度の向上には何が必要なのかを考えてみましょう。
最初はほんのちょっとしたことでいいのです。
まずはキッカケ作りから始めてみませんか?